FAQ

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FAQ

• WIE KAUFE ICH IM WEBSHOP EIN?

  Wählen Sie das Modell und die Schuhgröße aus die Sie wünschen und drücken Sie anschließend ”In den Kundenwagen legen”. Falls Sie kein weiteres Modell kaufen möchten, gehen Sie zum Kundenwagen und wählen die Alternative ”Bezahlen”.

• DEHNEN SICH DIE SCHUHE AUS?

  So wie alle Schuhe, dehnen sich auch unsere Schuhe in der Breite aus, jedoch nicht der Länge nach. Wie viel sich der Schuh ausdehnt kommt auf die Form Ihres Fußes an.

• WIE SIND DIE SCHUHGRÖßEN?

  Die Schuhgrößen sind normale Größen. Sophia und Leonore scheinen am Anfang etwas eng, aber nach ein Paar Stunden tragen haben sie sich auf die Perfekt Größe ausgedehnt. Sind Sie unsicher welche Größe Sie wählen sollen, können Sie gerne in unsere Schuhgrößentabelle nachschauen. Dort finden Sie die aktuellen Maße für jedes Modell und Anweisungen wie Sie Ihren Fuß messen sollten.

• AUS WELCHEM MATERIAL SIND DIE SCHUHE HERGESTELLT?

  Alle unsere Schuhe sind aus Ziegeleder hergestellt und mit einer Ledersohle versehen.

• WO WERDEN DIE SCHUHE HERGESTELLT?

  Die Schuhe werden in einer Fabrik im Norden Portugals hergestellt. Die Fabrik stellt seit über 30 Jahren hochqualitative Schuhe her.

• DIE SCHUHGRÖßE ODER DAS MODELL, DAß ICH KAUFEN MÖCHTE, IST AUSVERKAUFT. WANN GIBT ES DEN SCHUH WIEDER AUF LAGER?

  alls Sie ein Modell oder eine Schuhgröße wünschen, die zufällig nicht im Lager des Webshops vorhanden ist, setzen Sie sich bitte über unseren Kundendienst mit uns in Verbindung. Wir teilen Ihnen gerne mit, wann das von Ihnen gewünschte Modell wieder im Lager vorhanden ist.

• WIE PFLEGE ICH AM BESTEN MEINE HEELOW-SCHUHE?

  Reinigen und putzen Sie Ihre HEELOW-Schuhe regelmäßig mit Schuhcreme oder Polish, da Lederschuhe Nahrung brauchen um schön zu bleiben. Ledersohlen sind empfindlich gegen Feuchtigkeit. Falls die Sohlen naß geworden sind, empfehlen wir Ihnen die Schuhe an der Luft trocknen zu lassen. Trocknen Sie nicht die Schuhe auf einem Heizkörper. Verwenden Sie einen Schuhanzieher um die Ferse zu schützen. Die Rosette, die auf dem Modell Estelle angebracht ist, ist handgemacht und benötigt daher extra Sorgfalt um schön zu bleiben. Seien Sie vorsichtig, wenn Sie die Schuhe in eine Tasche einpacken. Legen Sie die Schuhe daher gerne in einen weichen Beutel. Das Leder pflegen Sie indem Sie den Schmutz mit einer Schuhbürste wegbürsten und anschliessend Lederreinigungsmittel verwenden.

• KAN ICH DIE SCHUHE, DIE ICH GEKAUFT HABE, TAUSCHEN?

  Falls Sie Ihren Schuh in eine andere Größe umtauschen möchten oder das Modell austauschen möchten, schicken Sie den Schuh an folgende Adresse: Heelow AB Tvärhandsgränd 5 16766 Bromma Sweden Sie bezahlen die Portogebühr für die Rücklieferung, allerdings bezahlen wir die Portogebühr für die neue Versendung. Checkliste für die Rücklieferung:

  1. Schuhe
  2. Originalverpackung
  3. Pflegeanweisung

• KANN ICH MEINE BESTELLUNG RÜCKGÄNGIG MACHEN?

  Ja, als Kunde bei HEELOW können Sie Ihre Bestellung immer rückgängig machen. Das Wiederrufsrecht führt mit sich, daß Sie als Kunde, gemäß dem Fernabsatzrecht, das Recht haben Ihren Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen zu wiederrufen. Die Frist des Wiederrufrecht beginnt ab dem Tag an dem Sie die Schuhe entgegen nehmen. Während dieser 14 Tage können Sie sich dem Kaufvertrag entziehen indem Sie uns mitteilen, dass Sie den Kauf rückgängig machen möchten. Gemäß dem Fernabsatzrecht steht es in unserer Schuld innerhalb von 30 Tagen, nachdem wir die Ware entgegengenommen haben, den Kaufbetrag zurück zu bezahlen. Das Wiederrufrecht tritt nur ein, wenn die Schuhe inklusive der Verpackung und dazugehöriger Beipackinformation in so gut wie unverändertem Zustand zurückgeschickt werden. Bitte beachten Sie, daß die Portogebühr, EUR 15, Ihnen bei der Rückerstattung des Geldes abgerechnet wird.

• WIE SCHICKE ICH MEINE WARE ZURÜCK?

  Wickeln Sie das Paket ordentlich in Verpackungsmaterial ein, um Versandschäden zu vermeiden. Verwenden Sie beispielsweise eine Plastiktüte als Verpackungsmaterial. Kleben Sie nicht den Rückversandlieferschein direkt auf den Schuhkarton. Stellen Sie sicher, daß Sie von der Postaufgabestelle eine Quittung über den Rückversand bekommen. Die Quittung sollte die Postpaket-Identifikationsnummer beinhalten, da dies bei Bedarf die Rückverfolgung des Paketes vereinfacht. Falls das Paket beim Versand abhanden kommt, sind Sie als Kunde haftbar. Wenn Sie Ihre Schuhe zurücksenden, benötigen wir auch die Originalverpackung und die Pflegeanweisung. Verwenden Sie gerne untenstehende Checkliste, um sicherzustellen daß alles enthalten ist, um von HEELOW akzeptiert werden können. Checkliste für die Rücklieferung:

  1. Schuhe
  2. Originalverpackung
  3. Pflegeanweisung

  Schicken Sie die Schuhe an folgende Adresse: Heelow AB Tvärhandsgränd 5 16766 Bromma Sweden Sie bezahlen die Portogebühr für die Rücklieferung.

• WIE REKLAMIERE ICH MEINE WARE?

  Nehmen Sie bitte über [email protected] mit unserem Kundendienst Kontakt auf und teilen Sie mit, warum Sie die Ware reklamieren möchten. Geben Sie Ihre Bestellnummer und Rechnungsnummer an. Unser Kundendienst wird Ihnen bei Ihrer Reklamation behilflich sein. Falls es möglichlich ist die Schuhe zu reparieren, empfehlen wir Ihnen die Schuhe zu einem Schuster zu bringen und uns anschließen die Rechnung zukommen zu lassen. Ist eine Reparation nicht möglich, schicken wir Ihnen einen speziellen Rückversandfrachtschein, sodass Sie nicht für die Portogebühr aufkommen müssen. So bald wir die reklamierten Schuhe empfangen und akzeptiert haben, bekommen Sie den Kaufbetrag zurückerstattet.